企业财务管理目标必备条件顾客价值

发布时间：2022-10-05 10:07 热度：

　　摘要：企业财务管理目标是财务管理的一个基本问题，也险与报酬的联系;(3)能克服企业在追求利润上的短期行为，因是评价企业理财活动是否合理有效的标准。目前，我国企业理为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业财的目标中最有代表性的是利润最大化、股份收益最大化和企价值所起的作用更大。但企业价值最大化目标在我国当前还只业价值最大化三种。文章提出了财务管理的新目标，即顾客价是一个理论的发展目标。本身存在不少缺陷：(1)操作性不强。值最大化，并对此进行了分析。从非上市企业来看，其未来财富或价值只能通过资产评估才能

　　关键词：财务管理目标;顾客价值;企业价值确定，由于这种评估要受到其标准或方法的影响，因而难以准确地予以确定;从上市企业来看，股票价格的高低受能反映上市公一、关于财务管理目标几种观点的评述司的真实财富或价值的大小。(2)在实践中可能导致企业所有

　　在财务理论的发展过程中，出现过众多的财务目标理论。者与其它利益主体之间的矛盾。如“利润最大化”、“收益最大化”、“成本最小化”、“每股收益最二、顾客价值的概念及计算方法大化”及“企业价值最大化”等，这些财务目标基本上反映了企顾客价值，也叫做顾客让渡价值，是由菲利普. 科特勒业适应市场经济环境的要求，体现了不同时期产权主体利益的(Philip Kotler) 在1994 年出版的《市场营销管理——分析、规划、不同偏好。其中有代表性的是“利润最大化”、“每股收益最大化”执行和控制》(第8 版)中，提出的。他认为: 顾客让渡价值是和“企业价值最大化”这三种观点。这些观点从不同角度说明指总顾客价值(Total Customer Value，TCV)与总顾客成本(To-了财务管理的重要性与目标性。tal Customer Cost，TCC)之差。总顾客价值是指顾客期望从某

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　　利润最大化是指利润代表了企业的财富，利润越多企一特定产品或服务中获得的一组利益。而总顾客成本是在评估、业创造的价值就越大，企业的财富增加的越多越符合企业的目获得和使用该产品或服务时引起的顾客的预计费用。其中，总标。把利润最大化作为企业的财务管理目标是有道理的。其实顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等4 个利润最大化存在许多弊端，它忽略了利润与投入资本的关系，从方面;总顾客成本包括货币价格、时间成本、精力成本和体力成而使企业忽略了风险，使企业决策者常常表现眼光短浅，从而损本等4 个方面。其函数表达式为: 顾客让渡价值(CDV) = 总顾害企业长远利益，于发展不利。客价值(TCV) -总顾客成本(TCC) 总顾客价值(TCV)= F(X1，

　　2.每股收益最大化。此观点认为：应当把企业的利润和股X2，X3，……) 总顾客成本(TCC)=

　　F(Y1，Y2，Y3，……) 其中:东投入资本联系起来考察，用每股收益来概括企业财务管理的X1，X2，X3，……表示影响总顾客价值的各种变量; Y1，Y2，目标，能够说明企业盈利的情况，以及盈利时将资本规模与不Y3，……表示影响总顾客成本的各种变量。同时期进行比较，借此反映盈利水平的差异。其计算公式为：每三、顾客价值最大化作为财务管理目标的优势股收益= 净利润/ 流通在外的普通股股数该目标仍存在以下问顾客价值最大化是指企业通也合理经营，运用优化的财务题：(1)未考虑每股收益发生的时间性;(2)未考虑每股收益的政策，在力求企业稳定发展的前提下，追求一定时间内所创造的风险。顾客购买总价值与顾客购买总成本之差的最大化。顾客价值最

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　　诸多因素的影响。企业价值最大化企业价值是指企业大化，作为现代财务管理目标的新选择，具有以下明显的优势：全部资产的市场价值，它是以一定期间企业所取得的报酬，按与1.符合市场经济“以人为本”的竞争理念顾客关系时代已取得该报酬相适应的风险报酬率作为贴现率计算的现值来表示经来临，这是市场经济时代不可逆转的趋势。面临新的挑战，的。与利润最大化和股东财富最大化财务管理目标相比，企业有效的顾客关系管理无疑是一种新的竞争利器。以顾客价值最价值最大化的优越性比较明显，主要体现在：(1)考虑了取得报大化作为财务管理目标的企业，容易树立“以顾客为中心”的观酬的时间，并用时间价值的原理进行计量;(2)科学地考虑了风念，积极引入先进的信息技术，有效地分析顾客行为和偏好特

　　性，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养长期的顾客忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。一旦拥有了大量的良性客户资源，企业就能在激烈的竞争中站稳脚跟，并立于不败之地。

　　2.顾客价值最大化有利于优化社会经济资源配置。.

　　顾客价值最大化，首先要求企业要利用财务管理资源，提高财务资源效率。据统计和经验反映，社会资源往往流向顾客价值最大化的企业，以及顾客价值最大化的行业，这样有利于优化社会经济资源配置，进一步实现社会效益最大化。

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　　为企业经营方向提供了一种全方位的、准确的经营思路在当今纷繁的市场竞争中，众多企业为了更好地提高本企业的竞争力，更多地强调企业内部全方位、全过程地改善和提高生产经营和管理，侧重于传统的4Ps ，即产品、价格、分销、促销等一些具体的经营性因素。事实上，在对顾客让渡价值的分析中不仅包括物质的因素，还包括了非物质的因素，不仅需要经营的不断改善，而且还要在管理上适应市场的变化。以顾客价值最大化作为财务管理目标的企业不仅会在顾客总价值中取得竞争优势，更重要的是还会关注消费者在购买产品和服务时所付出的总成本，只有两者兼顾，在努力提高顾客总价值的同时，尽量降低顾客总成本，最大限度地满足顾客，获得顾客的认同和好感，并产生一定的心理倾向性，既考虑企业的当前利益，又考虑到企业的长远利益，从而最终获得市场竞争的总体优势。

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　　是企业价值最大化的基础迈克尔·波特(1997)认为，企业的价值最终应体现为顾客的价值。企业应以顾客为中心，通过为顾客提供价值以获取价值增值，没有顾客，企业就没有真正的价值。顾客价值大的企业，能与顾客建立良好的、长期的

　　关系，与竞争对手相比也就具有了长期的、稳定的竞争优势，会使企业价值得到不断提高，因为顾客总是选择能为他们提供最大顾客价值的产品和服务，他们也因此会成为这类企业的忠诚客户。同时，顾客价值最大化的企业，能在市场中提高自己的知名度和美誉度，树立良好的公众形象，使企业形象价值得到提升。

　　四、结语

　　随着经济环境的变迁，会计已不再是一种经济信息系统，而是一种价值管理活动。从价值视角来看，整个企业管理就是价值管理。那么，我们应当对顾客这一重要的战略资源进行确认、计量和报告，通过将其纳入财务会计报表来提升会计信息的质量，以满足会计信息使用者的需求。会计的核心是计量，传统的资产定价模型由于具有较大的局限性，要实现对顾客资产的有效管理，我们必须建立一种基于顾客资产的资产定价模型。只有定量识别顾客资产，才能实现顾客资产的保值和增值，以实现企业的价值最大化。但是，顾客资产计量模型更系统、更具可操作性则还有待进一步深入研究。

　　参考文献

　　[1] 中国注册会计师协会编.财务成本管理[M].经济科学出版社，2008.

　　[2] 闫成俭.试论顾客让渡价值的真正意义所在[J].技术经济，2005，12.

　　作者简介：张杭(1974-)，女，广西壮族自治区地质物资总站财务部经理，研究方向：财务管理工作。