QCC模式对医院健康管理体检的应用价值

发布时间：2022-10-09 23:04 热度：

　　基于知己理念的品管圈(qualitycontrolcircle，QCC)模式对医院健康管理体检应用价值。方法将2017年1月—12月期间本院健康管理中心未行基于知己理念的QCC模式时100例体检者作为对照组，将2018年1月—12月本院健康管理中心行基于知己理念的QCC模式时100例体检者作为研究组，对比两组管理质量及不良事件发生情况。结果研究组在体检操作、体检指导、体检舒适度及体检态度四方面评分均高于对照组(P＜0．05);研究组体检投诉率、漏检率及不良事件发生率均低于对照组(P＜0．05)。结论医院健康管理体检中心行基于知己理念的QCC模式能够有效提高安全性，增强管理效果，具有较高推广应用价值。

　　关键词:医院;健康管理;体检;知己理念;QCC模式;管理质量

　　品管圈(qualitycontrolcircle，QCC)是指在相同工作场所及环境中的工作人员，为有效解决工作中存在的问题，提高工作绩效，自发自主组成团队，通过合理分工，团队成员分享自己想法或提出相关改善工作流程的方法，使用持续改进方法去减少工作缺陷，以提高工作绩效，充分激发出个人潜力;并使用多种统计方法进行科学分析，建立规范化标准工作流程，提高管理质量［1］。“知己”健康管理理念的主要特征就是尽量让客户充分地了解自身的健康，了解疾病的成因及形成过程中的各种危险因素，同时通过饮食管理、运动管理，阻断慢性病形成的自然进程［2］。因此本院于2018年1月1日起使用基于知己理念的QCC模式进行管理，在提高管理质量方面取得理想成绩，现报道如下。

　　1资料与方法

　　1．1一般资料随机选取2017年1月—12月期间本院健康管理中心未行基于知己理念的QCC模式时的100例体检者作为对照组，另将2018年1月—12月本院健康管理中心行基于知己理念的QCC模式时的100例体检者作为研究组。纳入标准:两组体检者均知晓研究内容并自愿参与。排除标准:主动退出或体检未完成者。对照组男68例，女32例，年龄20～79岁，平均年龄(48．0±1．5)岁，研究组男67例，女33例，年龄20～80岁，平均年龄(48．6±1．4)岁;组间资料未见明显差异(P＜0．05)。本研究经院伦理委员会批准。1．2方法对照组均为护士长带领团队进行相关健康管理干预，按照常规的健康管理措施开展和实施健康管理，并在健康管理的各个流程中进行护理和加强干预。研究组在此期间行基于知己理念的QCC模式，具体内容如下:1．2．1建立基于知己理念的QCC品管小组。健康体检管理中心成立知己品管圈小组，寓意为用知己般的关怀与热情呵护每一位患者，用“知已”健康管理新模式的理念，提高客户对健康管理的认识。由8～9名医护人员组成，选出圈长后，明确圈长及圈员各自职责。1．2．2制定基于知己理念的QCC活动目标及计划。通过电话随访及面对面问卷调查，对患者实际情况进行分析，另外组长鼓励组员多应用头脑风暴方法，去查找体检管理工作中存在的问题，而后将基于知己理念的QCC活动目标确定为优化体检流程，提高管理质量。结合过往体检管理工作经验及过往体检管理工作中存在的问题，进行概括总结，针对找出的问题，制定改进方案，提出优化体检流程的具体措施。1．2．3针对客户对健康管理的重要性认识不足问题，通过运用正反面举例，打动和说服客户，尤其可以借助联系紧密的客户“现身说法”，提高客户对健康管理的认识。1．2．4落实执行。优化体检项目，根据体检者的年龄、性别、职业及体检需求为其提供具有针对性的优化体检项目，帮助体检者选择适合自己的最佳体检方案。针对健康管理的概念欠直观问题，通过应用知己健康管理“治因说”，针对“膳食”和“运动”两大因素深人浅出地向客户解释。1．2．5全程陪同体检者，医护人员全程为体检者进行导医，直到体检结束。依据体检者的体检需求结合当前体检项目的体检例数，指引体检者前往相应体检室进行相关检查。针对跟踪服务咨询不到位现象，通过加强业务学习，专人负责，裁定追踪并严格执行等方法逐步提高。1．3观察指标使用科室自制管理质量调查问卷对体检者进行调查，该问卷包括四方面内容，具体包括体检操作、体检指导、体检舒适度、体检态度;单方面满分25分，分值越高，管理质量越高。另以体检投诉率、漏检率及不良事件发生率评价安全性［3］。1．4统计学方法采用SPSS20．0软件分析。其中计数资料以例(%)表示，采用χ2检验，计量资料以(x±s)表示，采用t检验，P＜0．05为差异具有统计学意义。

　　2结果

　　2．1两组管理质量比较情况，见表1。2．2两组体检投诉率、漏检率及不良事件发生率方面的情况，见表2。

　　3讨论

　　3．1QCC模式是当前医院医疗管理工作中具有较强针对性的品管方式。该模式是当前临床护理工作中最为常用的一种模式，医护人员组成品管圈，而后通过各自的独立思考及工作经验，在开展护理工作时对发现的问题进行探讨分析，而后进行解答处理，得出最佳的护理干预方法，以提高护理管理质量及医护人员护理水平［4］。3．2知己健康管理服务是对与生活方式相关的体检患者提供系统的、防治结合的、互动式的、个性化的健康管理服务模式;是对体检患者进行饮食、运动量化管理，实现有效运动、能量平衡，控制健康危险因素的服务体系。此次研究，研究组在体检操作、体检指导、体检舒适度及体检态度四方面评分均高于对照组(P＜0．05)。结果说明，应用基于知己理念的QCC模式，管理质量得到明显提升。3．3基于知己理念的QCC模式在医院健康管理体检中心实施，使体检工作系统规范化，能够有效找出体检工作中存在的问题，通过相关方法进行有效处理，拉近了医护人员同体检者之间的距离［5］。同时通过实施基于知己理念的QCC模式，使健康管理体检中心的每一名医护人员养成正确的工作意识及态度，在圈内还能够起到监督作用，使医护人员以提高服务质量作为目标，从体检室环境、工作态度、体检技术等多个角度思考问题，最大限度查找出体检过程中存在的问题，使用科学有效且具有较强针对性的措施进行改进，从而充分发挥基于知己理念的QCC模式的实用性，满足体检者的相关体检需求，提高管理质量［6］。3．4本研究中，研究组体检投诉率、漏检率及不良事件发生率方面均低于对照组(P＜0．05)。结果说明基于知己理念的QCC模式在提高安全性方面作用同样显著。QCC模式作为有效管理方法的一种，其最突出的优势是全体医护人员都享有较高的管理权、参与权及自主权，全体医护人员既是管理者又是决策者，自发主动去查找护理工作中存在的问题;而后通过圈内讨论分析，制定处理措施并进行相关处理。有研究显示，基于知己理念的QCC模式使健康管理中心医护人员对于突发事件能够及当代护士时有效进行处理，降低了体检不良事件发生率，防范效果理想［7］;另外，体检室环境的好坏直接对体检者心情及就诊情绪造成直接影响。体检室环境干净整洁且舒适，医护人员工作态度热情，耐心细致沟通、体检流程人性化等都会对降低体检投诉率、漏检率起到较好的帮助作用［8］。本研究也通过有效管理，改善诊室环境，提高了体检者满意度，降低了投诉率。综上所述，医院健康管理体检中心行基于知己理念的QCC模式能够有效提高安全性，增强管理效果，该模式具有较高推广应用价值。

　　参考文献

　　［1］张丽华．戴明循环管理法的QCC活动对采血体检人员等候时间的影响［J］．中国卫生标准管理，2018，15(01):158－160．

　　［2］张娜．知己健康管理服务在冠心病患者护理中的应用［J］．继续医学教育，2019，33(10):107－108．

　　［3］陈国建，王鑫，任晓慧，品管圈在降低体检客户不满意度中的应用［J］．现代医院管理，2018，83(02):56－60．

　　［4］尹国华，陶英歌，陈磊．品管圈与戴明环在护理质量管理中的应用［J］．中华全科医学，2017，13(02):22－27．

　　［5］余秀峰．品管圈在健康管理科体检报告流程改进中的应用［J］．临床合理用药杂志，2018，11(10):23－28．

　　［6］杨媛．品管圈模式在体检中心提升体检服务水平中的效果观察［J］．临床检验杂志(电子版)，2017，14(03):66－67．

　　［7］陈倩．探讨品管圈活动对减少体检中心护理投诉的效果［J］．系统医学，2017，11(01):14－19．

　　［8］唐洁．品管圈对医院健康管理体检服务质量的提升效果评价［J］．现代医药卫生，2018，14(22):12－18．

　　作者：陈洁云