沟通技巧在消毒供应中心的应用

发布时间：2022-10-09 23:05 热度：

　　摘要：消毒供应中心工作人员在实际工作中不但要有崇高的职业道德、良好的慎独精神、高尚的责任感和良好的专业素质，还要具备良好的沟通技巧和协调能力。沟通技巧的应用充分发挥了人的主观能动性和科学性。
　　
　　关键词：消毒供应；供应室；临床护理
　　
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　　消毒供应中心是大中型医院唯一的医用器材灭菌供应单位，是保证医院各项工作正常运行不可缺少的部门，也是医院控制感染的重点部门，与控制院内感染息息相关。同时它也是医院感染的“源头”，工作中稍有疏忽将危及患者的生命，甚至造成院内感染和热源反应的发生。科技发展的今天，新的管理模式的出现、新的国家卫生行业标准的出台，使供应室成为一门专业性、科学性很强的专业科室，对消毒供应中心人员素质要求也日渐提高，如何提高服务质量、转变服务理念、降低医院感染发生率，与临床护士建立一种友好、和谐、平等的协作关系提出了一个新的思考。
　　
　　1工作中的存在问题
　　
　　1.1忽视消毒中心的作用以往供应室的人员配制以老、弱、病、残、孕者居多，医院对消毒供应中心的重视不够，使得临床医护人员对供应室工作有所偏见，认为供应室是医院的后勤养老科室，完全低估了供应室的
　　
　　
　　
　　作者单位：江苏省中医院消毒供应室（南京210029）
　　
　　地位和作用。
　　
　　1.2消毒中与科室间存在的问题消毒供应中心与临床科室间普通存在物品交接不清、相互指责，临床护士对反复使用物品未及时妥善处理，物品的领取计划性不强等问题。
　　
　　1.3临床科室存在的问题①对无菌物品的管理欠缺。如有的科室无菌物品未放置在无菌柜内，无菌区、清洁区、污染区标识不清，没有专人检查、登记或检查登记不及时，有的科室为了减少支出，存在大量自备包，不配合消毒供应中心器械的集中管理等。②对供应中心的工作流程不熟悉。不了解供应中心消毒灭菌时间、下收下送时间，重复使用器械的回收、清洗、消毒、包装、灭菌、存放的流程。③对灭菌知识的欠缺。不能正确区分高压蒸汽灭菌与环氧乙烷灭菌的不同特点与适用范围。
　　
　　2原因分析
　　
　　2.1管理方面医院领导对消毒供应中心存在偏见，重视不够；临床医护人员不能及时了解新的消毒灭菌技术规范；医院也没做这方面的培训，使得观念守旧，缺乏更新。
　　
　　2.2人员组成供应室护士年龄偏大，并且相对固定，对学习新知识、新理论缺乏动力，与临床护士的交流沟通困难。
　　
　　2.3科室交流方面供应室与临床科室之间缺乏沟通交流，遇到问题时则相互推诿、互相指责，从而产生信任危机。
　　
　　3措施
　　
　　3.1狠抓职业素质教育注重细节①根据新的国家卫生行业标准，规范各项操作流程、各班工作程序；规范仪容仪表及言谈举止，转变服务理念，学会微笑，真城、友善对待别人。护士长定期组织全体护士学习新知识、新技术，变被动为主动服务，充分发挥主观能动性，减少医院感染发生率。②总结以往的工作经验，在不断的学习和反复实践中逐步完善供应室各室各区域的工作制度，严格执行操作规程、工作流程和质量检查标准。使每一位工作人员既要明白自己的岗位职责和工作范围，也要清楚自己在做什么怎样做，什么时间做，按什么要求做，做到什么程度，从细节上狠下功夫，严格把关。③定期组织全科人员认真学习专科业务，熟悉掌握各种操作规程，不断学习新理念新知识充实自己、统一认识，让大家充分认识到我们所做的每一项工作都同救死扶伤、治病救人息息相关。要培养员工具有良好的职业道德和敬业精神，严谨的工作态度和高度的责任心、使命感。
　　
　　3.2以提高工作质量为契机取得临床科室的信任和理解2009年出台的医院消毒供应中心管理规范要求：应采取集中管理的方式，对所有需要消毒灭菌后重复使用的医疗器械、器具和物品由消毒供应中心集中回收、清洗、消毒、灭菌和供应。我院积极响应分期分批对门诊妇科、生殖科、手术室、门诊外科、五官科以及骨科外来器械的回收、清洗、消毒、包装、灭菌、供应。保证了医院各种污染后的器械与设备都能在受控的标准下，以统一的流程与管理达到一致水平，确保器械重复使用的安全性，有效地降低了医院内因器械原因造成的感染。通过我们切实的工作处理重塑在医院中的形象以及地位。
　　
　　3.3应用创新服务理念开展温馨服务建立下收下送消毒物品登记本，供应室人员每日到各病区取回放污染物品的箱子，回到供应室的清洗间后，与清洗班的护士共同清点，书写下收物品记录单并签名。按照清洗流程：冲洗—洗涤—消毒—上油后传送到包装班进行包装、消毒员进行灭菌。无菌物品储存区的工作人员按照之前的下收物品记录单准备各病区无菌物品，装车后套无菌车套，由供应室的工作人员送回病区，病区护士签字确认。这样做不仅符合了国家卫生部卫生行业标准要求的污染物品集中式管理，同时签名后责任到人，避免了相互推诿，使得供应室护士与病区护士之间在互相信任的基础上建立了稳定的合作关系。要求下收下送人员积极收集科室反馈意见，及时反馈护士长，以便改进工作，每个季度护士长下病区发放服务质量调查表，护理部每月定期检查，不定期抽查工作，监督执行服务标准，听取科室意见，及时与临床科室联系解决问题及时沟通，不断完善服务理念，提高服务质量相互理解。
　　
　　4体会
　　
　　人是社会中的人，人与人之间的联系必需靠沟通来完成，因此沟通是护理实践中的重要内容，也是护士需要掌握的重要技巧之一。因此消毒供应中心工作人员在实际工作中不但要有崇高的职业道德、良好的慎独精神、高尚的责任感和良好的专业素质，还要具备良好的沟通技巧和协调能力。沟通技巧的应用充分发挥了人的主观能动性，以科学、规范的态度，切实可行的护理服务措施服务于临床，取得了较满意的评价。临床意见征求满意度也提高到95%以上。